Con el objetivo de mejorar la protección de los derechos del consumidor, el gobierno de Armenia ha lanzado una nueva plataforma electrónica denominada «Libro Nacional de Quejas», donde los ciudadanos podrán presentar reclamaciones sobre productos y servicios de manera rápida y efectiva.
Uno de los objetivos del gobierno armenio es que los productos nacionales cumplan con estándares de calidad de exportación, asegurando que aquellos que no los alcancen sean retirados del mercado.
«En la Unión Soviética había productos de exportación y productos regulares con estándares distintos. Nuestro objetivo es que todos los productos armenios cumplan con los mismos criterios de calidad, tanto para el mercado interno como para la exportación», concluyó Pashinyan.
Armenia aprobó que los sellos fiscales sobre productos alcohólicos se ajustarán al modelo de identificación de productos vigente en la UEE.
Un sistema más accesible para las denuncias
La iniciativa fue anunciada por la Comisión de Protección de la Competencia, cuyo presidente, Gegham Gevorgyan, explicó que la plataforma permitirá canalizar adecuadamente las quejas de los consumidores.
«El año pasado recibimos 1.182 preguntas y nos dimos cuenta de que no podemos decir a todos los consumidores que no nos ocupamos de sus problemas individuales. Por eso hemos creado una plataforma donde podrán presentar sus quejas de forma sencilla. Estas serán enviadas directamente a las empresas involucradas, con la expectativa de que se resuelvan allí. Si no es así, activamos la participación de organizaciones no gubernamentales y, si el problema persiste, la Comisión tomará medidas», afirmó Gevorgyan.
Un problema de educación y claridad en los derechos del consumidor
Según Gevorgyan, muchas quejas no se atienden porque los consumidores no saben a qué entidad dirigirse o cómo expresar sus inquietudes. Babken Tunyan, vicepresidente del Comité Permanente de Asuntos Económicos de la Asamblea Nacional, destacó que esta plataforma solucionará problemas de tiempo y efectividad en la gestión de denuncias.
El propio Primer Ministro, Nikol Pashinyan, subrayó que esta medida no solo beneficiará a los consumidores, sino que también impulsará la economía al fomentar la competencia justa.
«Las valoraciones de los consumidores en esta nueva plataforma ayudarán a garantizar que los productos defectuosos desaparezcan del mercado. El consumidor, al igual que elige a sus líderes, elige a los participantes de la economía día a día», afirmó Pashinyan.
Armenia lanza el «Libro Nacional de Quejas», una plataforma electrónica para que los consumidores denuncien productos o servicios deficientes
Problemas más frecuentes en los derechos del consumidor
La Comisión de Protección de la Competencia ha identificado que los consumidores armenios, en muchas ocasiones, no conocen bien sus derechos. Entre los problemas más comunes, destacan el etiquetado de precios confuso, especialmente en productos vendidos por peso o volumen; la falta de claridad en las fechas de caducidad y políticas de reemplazo de productos; y la publicidad engañosa y diferencias en la calidad de productos nacionales respecto a los de exportación.
«A menudo, el consumidor se queja de la calidad del producto, pero no tiene claro cuáles eran sus expectativas o qué derechos lo protegen. Este sistema ayudará a organizar las denuncias por sectores y operadores económicos específicos, permitiendo un seguimiento más eficiente», explicó Gevorgyan.
SoyArmenio
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